Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d'annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans les 72 heures suivant le paiement, si la commande n’a pas encore été expédiée.

Une fois le colis expédié, il ne sera plus possible d'annuler la commande.

Ⅱ. Cas non annulables

La commande a déjà été expédiée.
En cas de problème de livraison dû à une adresse incorrecte ou à des informations manquantes, les frais supplémentaires seront à la charge de l'acheteur et l'annulation ne sera pas possible.

Ⅲ. Traitement après expédition

Si la commande a été expédiée, vous pouvez exercer votre droit de retour selon les conditions de la Politique de retour, remboursement et échange :

Soumettre une demande de retour dans les 14 jours suivant la réception des produits.
Une fois le produit retourné et vérifié, un remboursement sera initié dans un délai de 3 jours ouvrables.
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement original et pourra prendre 10 à 15 jours ouvrables pour être crédité.

Ⅳ. Processus d'annulation

Si les conditions sont remplies, veuillez contacter le service client et fournir les informations suivantes :

Ⅴ. Examen et remboursement

Après réception des informations complètes, un examen sera effectué dans un délai de 3 jours ouvrables, et une notification sera envoyée par e-mail.

Si l'annulation est validée, le remboursement sera traité dans un délai de 3 jours ouvrables.

Les fonds seront transférés dans un délai de 10 à 15 jours ouvrables, selon la banque.

Si le remboursement n’est pas reçu dans ce délai, veuillez nous contacter en fournissant le numéro de commande et la preuve de paiement.

Ⅵ. Support client

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