Politique de retour, remboursement et échange

Ⅰ. Conditions de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous disposez de 14 jours à compter de la réception des produits pour faire une demande de retour, de remboursement ou d'échange.

Les demandes soumises après cette période ne seront pas prises en compte.

Ⅱ. Critères d'acceptation

1. Défauts d'apparence : Rayures ou dommages visibles.

2. Problèmes de qualité : Accessoires manquants ou emballage d'origine endommagé.

3. Odeur ou décoloration anormale : Produit avec une odeur étrange ou une différence de couleur notable.

4. Dommages dus à un mauvais traitement : Produit endommagé lors de l'expédition, de l'assemblage ou du stockage.

5. Produits modifiés : Produits ayant subi des modifications permanentes ou personnalisées.

6. Erreur de produit : Le produit reçu ne correspond pas à la commande.

7. Retour sans motif : Vous pouvez retourner les produits sans fournir de raison spécifique.

Ⅲ. Processus de demande

1. Contactez le service client et fournissez les informations suivantes : numéro de commande, preuve de paiement, raison du retour ou de l'échange, ainsi que des photos ou vidéos.

2. Le service client répondra dans un délai de 3 jours ouvrables et vous expliquera la procédure à suivre.

3. Une fois la demande validée, nous vous enverrons un lien pour télécharger l'étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions d'expédition.

4. Après réception des instructions, veillez à emballer correctement les produits à retourner, à imprimer l'étiquette et à l'appliquer sur l'emballage.

5. L'étiquette de retour est valide pendant 7 jours naturels. Vous devez remettre le colis au transporteur dans ce délai.

Ⅳ. Frais de retour

Les frais de retour pour une demande effectuée dans les 14 jours sont pris en charge par nos services.

Ⅴ. Traitement des retours et des remboursements

1. Échange : Après réception et vérification de l'état du produit, un produit de remplacement sera expédié avec un numéro de suivi.

2. Remboursement :

   • Après réception et vérification du produit retourné, un remboursement complet sera effectué via le mode de paiement initial (Visa, MasterCard).

   • Le délai de traitement bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables.

   • En cas de retard, veuillez nous contacter et fournir le numéro de commande ainsi que la preuve de paiement.

Ⅵ. Force majeure

En cas de retard ou de dommage causé par des événements imprévus tels que des catastrophes naturelles, des conflits ou des interruptions logistiques, nous travaillerons avec vous pour résoudre la situation.

Ⅶ. Protection des données

1. Les informations personnelles collectées sont utilisées uniquement pour le traitement des retours et des services après-vente.

2. Nous respectons les normes GDPR pour garantir la sécurité et la confidentialité des données.

3. Vous pouvez exercer vos droits d'accès, de modification ou de suppression de vos données à tout moment.

Ⅷ. Contact

• Adresse : 3012 STONE PL, CHRISTIANA RESERVE NEWARK, DE, 19702-4485

• Téléphone : +1(925) 339-1692

• E-mail : admin@furniedgez.com

• Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)